有人值守的时段，和没人的时候怎么办
服务热线 400-7623-2591 在两个工作时段之间始终有人接听；两个邮箱同样由同事值守，会按收到顺序逐封回复。 工作时段之外提交的纠错、合作意向和媒体约访，下一个工作日跟进。
09:00 人工响应开始
18:00 人工响应结束
- 电话适合问清一件事的来龙去脉，当场就能把话说完整。
- 邮件适合带截图、编号和附件的场景，方便同事转给对应负责人。
- 去年我们处理了 1,860 条用户纠错，平均 1.5 个工作日给出处理结果。
联系卡片 · 电话、邮箱与地址共用一套编号标注
四类事项，各有各的走法
先说清你要办的是哪一件事，再决定拨电话还是写邮件，来回沟通的次数会少很多。
01
service@qibi-lecheng.com.cn
内容纠错
条目编号、版本号或公告日期与实际不符时，把页面链接、编号和你的修改建议一起发给客服邮箱，我们复核后更新对应条目，并在下一次帮助文档更新中体现。
02
service@qibi-lecheng.com.cn
版本差异与适配说明
想弄清两个安卓版本之间差了什么功能、适配到哪些机型，先在版本对照里选好两端版本看差异说明；仍有疑问再写客服邮箱，附上你正在使用的版本号。
和内容机构、社区、实验室一起把条目做厚
我们已与 18 家内容机构、开发者社区和院校实验室建立内容合作，三类伙伴的关注点不同，对接时需要的材料也不一样。
A · 内容机构
栏目共建与内容授权
- 机构简介与现有栏目结构
- 拟合作方向与选题范围
- 可对外展示的内容样例两到三份
B · 开发者社区
版本条目联合梳理
- 社区规模与活跃板块说明
- 希望一起梳理的版本条目清单
- 在社区内同步进展的发布方式
C · 院校实验室
条目评审与案例共建
- 院系背景与研究方向
- 希望参与的方式：条目评审、案例共建或学生实践
- 可投入的时间与联络人
第一次来信，附上这四样就够我们判断
联系人称呼与可回复邮箱、一句话说明想做的事、期望推进的时间、已有材料的形式（附件或链接）。材料齐了，一次沟通就能走到下一步。
来麓谷坐一坐，或把材料寄过来
地址用于来访与寄送。想当面聊合作、看演示或递交纸质材料，按下面的安排走会更顺。
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
麓谷大道沿线 · 道路网格与湘江走向的抽象标注
来信之前，你可能想先弄清这几件事
把该带的材料一次带齐，回复速度会明显快一截。
多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 内提交的事项当天就会有人回应；其余时段留言，下一个工作日跟进。涉及多个部门会签的合作事宜，我们会先给你一个明确的时间点，再逐步反馈。
邮件主题怎么写更容易被及时处理？
用方括号标明事项类型，后面跟关键信息即可，例如“【内容纠错】C-12 条目编号与公告日期不一致”“【合作咨询】机构名称＋拟合作方向”“【媒体联络】媒体名称＋选题方向”。主题清楚，分派就不会绕路。
报一条纠错需要带什么？
页面链接、涉及的栏目编号或公告编号、相关版本号、问题描述与你建议的改法，有截图更省事。信息齐全的纠错通常一次往返就能结案。
账户和文档类问题为什么建议写客服邮箱？
这类问题往往要附截图、版本号和步骤，写成邮件便于同事之间转交与归档，也方便你随时回看处理过程。小屏端的操作步骤可以先在 帮助文档 里按分类找一遍，多数常见情况都写到了。
来信里的个人信息怎么处理？
我们只把联系人、邮箱和事由用于本次沟通与必要的后续跟进，处理方式写在 隐私声明 里。涉及第三方材料时，请先确认你有权提供。
也可以先自己看一遍
很多问题在动手写信之前就能解决，常见入口放在下面。